Оферта

ОФЕРТА

НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

г. Санкт-Петербург редакция от 18.09.2025

В соответствии со ст. 435, п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, данный документ является публичной офертой, направляемой Обществом с ограниченной ответственностью «Клиника ЛОР», адрес: 197198, город Санкт - Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Петровский, улица Ремесленная, дом 21, строение 1, помещение 12- Н., ИНН 7813682465, ОГРН 1247800086830, имеющая государственную лицензию на медицинскую деятельность №ЛО41-01148-78/02315911 от 16.05.2025г., выданную Комитетом по здравоохранению г. Санкт-Петербурга, Малая Садовая ул., дом №1, телефон (812) 635-55-64, именуемая в дальнейшем Исполнитель, в лице генерального директора Апресяна Артура Юрьевича, действующего на основании Устава,  в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Договор оказания платных медицинских услуг на условиях, описанных далее (далее «Договор»).

Сторонами Договора являются ООО «Клиника ЛОР» (далее – Исполнитель или Медицинская организация) и правоспособное и дееспособное физическое лицо, обратившееся за заключением Договора (далее - Потребитель) в своих интересах или в интересах другого лица (далее - Пациент).

Ознакомление Пользователя с офертой осуществляется путем размещения действующей ее редакции на Сайте по адресу: https://family-lor.ru/

Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты и, если вы не согласны с каким-либо ее пунктом, вам предлагается воздержаться от использования предлагаемых услуг. 

• АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

Полным и безоговорочным принятием (Акцептом) условий настоящей Оферты считается осуществление Потребителем (Пациентом) конклюдентных действий: регистрации, проставления отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты, внесения предоплаты за Услуги (для Услуг, отмеченных на Сайте и в Приложении №1 к настоящей Оферте как требующие внесения Предоплаты при оформлении записи к специалисту), подтверждения записи в мессенджере, на Сайте или по телефону при разговоре с администратором Медицинской организации. Акцепт настоящей оферты означает в том числе предоставление Потребителем (Пациентом) согласия на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" от 27.07.2006 №152-ФЗ, и передачу сведений, составляющих врачебную тайну, а также информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств, включенных в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, а также то, что Потребитель ознакомлен и согласен с Условиями и порядком оказания услуг, указанными в настоящей Оферте и иных заключаемых между Потребителем (Пациентом) и Исполнителем (Медицинской организацией) соглашений, а также с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://family-lor.ru/.

Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ, п. 45 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736 (письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято путем акцепта, совершенного конклюдентными действиями, а также договор с Потребителем считается заключенным со дня оформления Потребителем соответствующего согласия (акцепта), в том числе путем совершения действий по выполнению условий договора, включая внесение частично или полностью оплаты по договору).

Договор заключается в каждом случае обращения Потребителя за Услугами. Срок действия оферты устанавливается с 18.09.2025 г. на весь период действия лицензии на осуществление медицинской деятельности либо до момента ее официального отзыва или изменения оферты путем утверждения новой редакции. Настоящая Оферта может быть в любое время в одностороннем порядке изменена Медицинской организацией (Исполнителем). Такие изменения приобретают силу для Сторон только на будущее время.

• ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
• Исполнитель обязуется оказывать Пациенту (Потребителю) на основании его обращения платные медицинские услуги по перечню и в сроки, установленные настоящей Офертой или иными последующими заключенными между Исполнителем (Медицинской организацией) и Потребителем (Пациентом) соглашениями и договорами, а также в соответствии с лицензией №ЛО41-01148-78/02315911 от 16.05.2025г. с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации, а Пациент (Потребитель) обязуется оплатить медицинские услуги по цене, в сроки и на условиях, установленных настоящим договором-офертой.

При каждом обращении Потребителя (Пациента) за оказанием медицинских услуг, сторонами будет оформляться акт сдачи-приемки оказанных медицинских услуг с указанием даты его оформления и стоимости оказанных услуг.

• При оказании медицинских услуг Исполнителем (Медицинской организацией) применяются порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи (при наличии), информация о которых предоставлена Пациенту (Потребителю) в доступной форме при акцепте данного договора оферты или непосредственно по месту нахождения Исполнителя перед оказанием медицинских услуг. Также Пациенту в доступной форме предоставлена информация о том, что платные медицинские услуги могут оказываться в полном объеме стандарта медицинской помощи либо по просьбе Пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
• Оказание медицинских услуг осуществляется специалистами, информация о профессиональном образовании и квалификации которых представлена на сайте Исполнителя, а также свободно предоставляется по месту нахождения Исполнителя.
• Подписывая настоящий договор, Пациент подтверждает, что он уведомлён о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.
• Акцепт настоящей Оферты означает, что Пациент (Потребитель) согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен письменному заключению договора об оказании медицинских услуг с Клиникой (Исполнителем, Медицинской организацией) .
• СТОИМОСТЬ УСЛУГ, СРОКИ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
• Пациент оплачивает медицинские услуги в кассу Исполнителя по тарифам, действующим у Исполнителя на дату заключения договора. В случае, если срок оказания услуг переносится по сравнению со сроками, указанными в договоре, услуги оплачиваются по ценам, действующим на момент оказания медицинских услуг.
• Оплата медицинских (ой) услуг (и) производится денежными средствами в кассу Исполнителя на условиях предоплаты в размере 100% стоимости услуг. Срок оплаты: в любые сроки до непосредственного оказания медицинской услуги. Предоплата может быть внесена посредством системы онлайн-оплаты, представленной на сайте Исполнителя.

3.2.1. Потребитель (Пациент) вправе произвести 100% предоплату выбранной услуги одним из следующих способов:

- посредством системы онлайн-оплаты на сайте Исполнителя (Медицинской организации);

- внесение денежных средств в кассу Исполнителя по месту нахождения Исполнителя.

Частичная предоплата при оформлении записи на услуги, указанные в Приложении №1 к настоящей Оферте и отмеченные на Сайте Исполнителя, указанная в п. 3.5. настоящей Оферты, является обязательным условием оформления записи на данные услуги и производится посредством использования системы онлайн-оплаты на сайте Исполнителя в момент бронирования записи.

• Датой оплаты считается дата поступления денежных средств в кассу Исполнителя.
• Кассовый чек, выданный Исполнителем Пациенту, является неотъемлемой частью настоящего договора. Сумма кассового чека (кассовых чеков) составляет сумму настоящего договора.
• Запись на Услуги, указанные в Приложении №1 к настоящей Оферте, а также отмеченные на сайте, как требующие внесения части предоплаты непосредственно во время оформления записи к специалисту, осуществляется при условии внесения данной части предоплаты. Обязательным условием для завершения Предварительной записи и бронирования времени является внесение Предоплаты в размере 5000 (Пяти тысяч) рублей через систему онлайн-оплаты, представленную на сайте Исполнителя.
• Внесенная часть Предоплаты засчитывается в счет окончательного расчета за оказанную Услугу.
• Возврат Предоплаты, предусмотренной п.п. 3.5, 3.6. настоящей Оферты, в полном объеме производится в случае, если Потребитель (Пациент) уведомил Исполнителя (медицинскую организацию) об отмене записи не менее чем за 3 (три) календарных дня до запланированного приема. После направления уведомления Исполнителю по контактному номеру, указанному на сайте Исполнителя и в п. 10.4. настоящей Оферты (путем звонка или направления сообщения в используемом при оформлении записи мессенджере), запись считается отмененной только при подтверждении отмены со стороны Исполнителя (Медицинской организации).
• Перенос записи с сохранением уплаченной предоплаты возможен 1 раз и при условии, что перенос осуществляется не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до согласованного времени записи. Повторный перенос записи с сохранением предоплаты не предусмотрен.
• В случае отмены/переноса записи, требующей предоплаты по п. 3.5. настоящей Оферты, уплаченная сумма не возвращается.
•  Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой был произведен платеж, в срок, предусмотренный правилами платежных систем (до 10 рабочих дней).
• УСЛОВИЯ И СРОКИ ОЖИДАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
• Исполнитель оказывает медицинские услуги в соответствии с утвержденным графиком работы и условиями, соответствующими установленным требованиям.
• Медицинские услуги оказываются в сроки, согласованные сторонами при оформлении записи на оказание медицинской услуги.
• ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
• Права и обязанности Исполнителя:

Исполнитель обязан:

 5.1.1. Обеспечить оказание качественной и безопасной медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обеспечить соответствие оказываемой медицинской помощи критериям оценки качества медицинской помощи, утверждённым уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

5.1.2. Обеспечить соблюдение порядков оказания медицинской помощи, а также стандартов медицинской помощи, в случае если медицинская помощь предоставлялась в объёме стандартов медицинской помощи.

5.1.3. Выдать Пациенту направление для получения услуг(и) с указанием сроков оказания услуг, места их оказания (кабинет по месту нахождения Исполнителя) и необходимыми рекомендациями по подготовке Пациента.

5.1.4. Выдать Пациенту документ строгой отчетности (кассовый чек), подтверждающий прием денежных средств от Пациента.

5.1.5. Выдать по окончании оказания медицинской услуги Пациенту документы, содержащие информацию о результатах оказанных услуг.

• В случае возникновения неотложных состояний у Пациента, Исполнитель вправе осуществлять действия в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в том числе принимать решение о медицинском вмешательстве в случаях, когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно.
• Предоставить Пациенту бесплатную, доступную, достоверную информацию о предоставляемых услугах.
• Предоставить Пациенту в доступной форме полную информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
• Предупредить Пациента в случае, если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором.
• В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным 
• По окончании оказания медицинских услуг оформить и предоставить Пациенту для подписания Акт сдачи-приемки оказанных услуг. В случае, если по каким-либо причинам Акт не был представлен непосредственно после оказания услуг Исполнитель вправе направить Акт Пациенту почтовым отправлением.
• Права Исполнителя:

При оказании платных медицинских услуг Исполнитель пользуется правами в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Права и обязанности Пациента:

Пациент обязан:

5.2.1. Предварительно в соответствии с настоящим договором оплатить стоимость медицинских услуг в кассу Исполнителя. В случае отсутствия оплаты после назначения услуг в регистратуре Исполнителя, Исполнитель вправе снять время оказания услуг в одностороннем порядке до момента повторного обращения Пациента и согласования новых сроков оказания услуг.

5.2.2. Выполнить требования, от которых зависит качественное предоставление медицинской помощи (подготовка в соответствии с требованиями и рекомендациями лечащего врача Исполнителя). В случае выявления Исполнителем ненадлежащей подготовки к оказанию услуг или ее отсутствия Исполнитель вправе отказаться от оказания услуг в одностороннем порядке. В ходе оказания услуг выполнять все медицинские указания, рекомендации и назначения лечащего врача, сообщать необходимые сведения, своевременно информировать лечащего врача об изменениях в состоянии здоровья (самочувствии);

5.2.3. Информировать врача до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях для оказания услуг. В противном случае весь риск связанных с этим последствий несет Пациент.

5.2.4. Письменно подтвердить, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей предоставляемых(ой) медицинских(ой) услуг(и) и условиями их(её) предоставления, включая информацию о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи, то есть в соответствии с установленной формой подтвердить свое информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства.

5.2.5. Соблюдать правила внутреннего распорядка и правила поведения пациента в медицинской организации, назначенный режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности.

5.2.6. Подписать представленный Акт сдачи-приемки оказанных услуг. В случае несогласия с Актом, наличия претензий к качеству медицинских услуг и срокам их оказания, в течение пяти календарных дней предоставить Исполнителю мотивированные письменные возражения относительно подписания акта. В случае, если Пациент, получил Акт, однако не подписал его и не предоставил письменных мотивированных возражений относительно подписания Акта в течение пяти календарных дней с момента его получения, услуги считаются принятыми Пациентом в полном объеме.

Пациент имеет право:

5.3.1. На качественную и безопасную медицинскую помощь, а также соблюдение иных прав, предусмотренных действующим законодательством.

5.3.2. Пациент имеет право отказаться от оказания услуг до момента начала их оказания и потребовать возврата уплаченных денежных средств с возмещением Исполнителю затрат, связанных с подготовкой оказания услуг.

• ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА
• За нарушение прав Пациента Исполнитель несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством, в том числе законодательством о защите прав потребителей.
• В случае оказания Пациенту медицинской услуги ненадлежащего качества, подтвержденного результатами соответствующей экспертизы, проведённой в установленном законодательством порядке, Пациент имеет право:

• по личному заявлению оформить возврат денежных средств в кассе Исполнителя;
• безвозмездно (за счет Исполнителя) устранить недостатки оказанной услуги (повторно осуществить повторное оказание услуги);

-привлечь Исполнителя к иным мерами ответственности в соответствии с действующим законодательством.

• Пациент несет имущественную ответственность за причинение ущерба Исполнителю в размере действительной стоимости поврежденного (утраченного) имущества, если такое повреждение (утрата) явилось следствием действий пациента. В этом случае пациент также обязан возместить Исполнителю возникшие вследствие этого убытки.
• За нарушение санитарно-эпидемиологического режима Исполнителя, повлекшее за собой причинение ущерба Исполнителю, Пациент обязан возместить причиненные убытки.
• За нарушение рекомендаций Исполнителя, отразившихся на ходе оказания услуги, либо делающее невозможным оказание услуги в установленные сторонами сроки, Пациент обязан возместить Исполнителю возникшие вследствие этого убытки.
• ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
• При необходимости изменения по соглашению сторон оформляются отдельные дополнительные соглашения, закрепляющие изменения к настоящей Оферте.
• В случае отказа Пациента после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается.
• Исполнитель информирует Пациента о расторжении договора по инициативе Пациента, при этом Пациент оплачивает Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
• ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ ПАЦИЕНТУ (ЗАКОННОМУ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ ПАЦИЕНТА) ПОСЛЕ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА ИСПОЛНИТЕЛЕМ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ, ОТРАЖАЮЩИХ СОСТОЯНИЕ ЕГО ЗДОРОВЬЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ВКЛЮЧАЯ СВЕДЕНИЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ ОБСЛЕДОВАНИЯ, ДИАГНОЗЕ, МЕТОДАХ ЛЕЧЕНИЯ, ОБ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ, МЕДИЦИНСКИХ ИЗДЕЛИЯХ, БЕЗ ВЗИМАНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПЛАТЫ
• Выдача Пациенту (законному представителю Пациента) после исполнения договора Исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы осуществляются в порядке и на условиях, установленных уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
• ХРАНЕНИЕ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Потребитель (Пациент) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 No 152-ФЗ «О персональных данных» в результате акцепта Оферты даёт Исполнителю (Медицинской организации) согласие на сбор, хранение и обработку, в том числе, автоматизированную, информации, относящейся к персональным данным (далее «Персональные данные») Потребителя (Пациента) либо третьего лица, в интересах которого Потребитель (Пациент) заключает Оферту (фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, места жительства, контактные телефоны, адреса электронной почты, суммы платежей, записи телефонных разговоров и т.д.) включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Обработка персональных данных осуществляется в целях заключения с Исполнителем настоящей Оферты, любых иных договоров и их дальнейшего исполнения, осуществления расчётов с Потребителем (Пациентом), принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении Потребителя или третьих лиц, предоставления Заказчику информации об оказываемых Исполнителем услугах, исполнения договорных обязательств перед третьими лицами, а также в целях информирования Заказчика, об изменениях в условиях оказания услуг, условиях Оферты, о новых продуктах и услугах, разрабатываемых и/или предлагаемых Исполнителем и/или его контрагентами и партнерами.

9.2. Согласие, данное Потребителем (Пациентом) в отношении обработки персональных данных, указанное в п. 9.1. Оферты, дается Исполнителю до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих вышеуказанную информацию, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• Совершая акцепт настоящей Оферты, Пациент подтверждает, что ему было разъяснено право на безвозмездное получение медицинских услуг, предусмотренных Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Также был разъяснен порядок оказания таких услуг, условия получения услуг Пациентом. Совершая акцепт настоящей Оферты, Пациент подтверждает свое согласие на отказ от получения на безвозмездной основе медицинской услуги в рамках Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Совершая акцепт настоящей Оферты, Пациент подтверждает, что перед оказанием услуг ему была предоставлена исчерпывающая информация о его заболевании (диагнозе), современных методах лечения, даны ответы на все интересующие вопросы.

• Пациент дает Исполнителю согласие на обработку необходимых персональных данных, в объеме и способами, указанными в п. 1, 3 ст. 3, ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», для целей исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору.
• Споры и разногласия решаются в претензионном порядке, а в случае невозможности разрешения в - судебном порядке в суде общей юрисдикции в соответствии с действующим законодательством.
• Реквизиты Исполнителя:

Исполнитель:

ООО «Клиника ЛОР»

ИНН: 7813682465

КПП: 781301001

ОГРН: 1247800086830

Расчётный счёт: 40702810455000137533

Наименование: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

БИК: 044030653

Адрес юридического лица в пределах его места нахождения:

197198, город Санкт - Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Петровский, улица Ремесленная, дом 21, строение 1, помещение 12- Н.

Телефон: +7 (812) 214-22-22

Генеральный директор ООО «Клиника ЛОР»: Апресян Артур Юрьевич

Приложение №1 к оферте

на заключение договора оказания платных медицинских услуг

Перечень услуг, требующих внесения Предоплаты при оформлении записи к специалисту.

Исполнитель:

ООО «Клиника ЛОР»

ИНН: 7813682465

КПП: 781301001

ОГРН: 1247800086830

Расчётный счёт: 40702810455000137533

Наименование: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК

БИК: 044030653

Адрес юридического лица в пределах его места нахождения:

197198, город Санкт - Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Петровский, улица Ремесленная, дом 21, строение 1, помещение 12- Н.

Телефон: +7 (812) 214-22-22

Генеральный директор ООО «Клиника ЛОР»: Апресян Артур Юрьевич